1. Hak Anda atas Data Pribadi
Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022) Republik Indonesia, Anda memiliki hak untuk meminta penghapusan data pribadi Anda yang kami simpan dalam kondisi berikut:
- Data tidak lagi diperlukan untuk tujuan awal pengumpulan
- Anda menarik persetujuan yang menjadi dasar pemrosesan dan tidak ada dasar hukum lain
- Anda keberatan atas pemrosesan dan tidak ada kepentingan yang lebih kuat yang mengesampingkan keberatan Anda
- Data telah diproses secara tidak sah
- Data harus dihapus untuk memenuhi kewajiban hukum
2. Data yang Dapat Dihapus
✓ Dapat Dihapus
- • Nama, email, dan nomor telepon
- • Data formulir kontak dan konsultasi
- • Langganan newsletter/email marketing
- • Riwayat komunikasi (chat, email)
- • Preferensi dan profil pengguna
- • Data cookie dan pelacakan aktivitas
- • Foto atau media yang Anda unggah
⚠ Mungkin Tidak Dapat Dihapus
- • Data transaksi keuangan (diperlukan untuk pajak, min. 5 tahun)
- • Data yang diperlukan untuk penyelesaian sengketa aktif
- • Data yang wajib disimpan berdasarkan hukum Indonesia
- • Data yang telah dianonimkan sepenuhnya
- • Backup yang belum melewati siklus penghapusan rutin
3. Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan
Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan data melalui salah satu dari tiga cara berikut:
1Via Email (Direkomendasikan)
Kirim email ke hello@makario.id dengan format berikut:
2Via WhatsApp
Kirim pesan ke WhatsApp kami di +62 823-4230-2512 dengan format:
4. Proses Setelah Permintaan Diterima
Konfirmasi Penerimaan
Kami akan mengirimkan konfirmasi penerimaan permintaan Anda dalam 1–2 hari kerja melalui saluran yang sama dengan permintaan Anda.
Verifikasi Identitas
Kami mungkin meminta verifikasi identitas tambahan untuk memastikan legitimasi permintaan dan melindungi data Anda dari permintaan tidak sah. Verifikasi dapat berupa konfirmasi detail akun atau informasi yang hanya diketahui pemilik data.
Pemrosesan Permintaan
Setelah identitas terverifikasi, kami akan memproses penghapusan data. Proses ini memakan waktu maksimal 14 hari kerja. Untuk kasus yang kompleks, dapat diperpanjang hingga 30 hari kerja dengan pemberitahuan kepada Anda.
Konfirmasi Penghapusan
Kami akan mengirimkan konfirmasi tertulis bahwa data Anda telah dihapus, beserta keterangan data apa saja yang tidak dapat dihapus beserta alasannya (jika ada).
5. Berhenti Berlangganan Email
Jika Anda hanya ingin berhenti menerima email pemasaran dari kami tanpa menghapus seluruh data, Anda dapat:
- Klik tautan “Berhenti berlangganan” (unsubscribe) yang terdapat di bagian bawah setiap email yang kami kirim
- Hubungi kami di hello@makario.id dengan subject “Unsubscribe” beserta email Anda
Permintaan unsubscribe akan diproses dalam 3–5 hari kerja.
6. Penghapusan Data dari Facebook / Instagram (Meta)
Jika Anda berinteraksi dengan kami melalui Facebook atau Instagram, kami mungkin menerima data dari Meta. Anda dapat mengelola dan menghapus izin akses data tersebut langsung melalui platform Meta:
- Buka Pengaturan Facebook > Aplikasi dan Website
- Cari aplikasi atau halaman yang terkait dengan Makario Digital
- Klik “Hapus” untuk mencabut akses dan menghapus data yang tersimpan melalui platform tersebut
- Untuk penghapusan lebih lanjut, atau jika Anda tidak menemukan aplikasi terkait, hubungi kami langsung melalui email untuk kami proses dari sisi kami
Catatan: Data yang tersimpan di server Meta (Facebook/Instagram) sendiri harus dihapus melalui pengaturan akun Meta Anda. Kami hanya dapat menghapus data yang tersimpan di sistem kami.
7. FAQ Penghapusan Data
Berapa lama proses penghapusan data?
Kami memproses permintaan dalam 14 hari kerja setelah verifikasi identitas selesai. Pada kasus kompleks, maksimal 30 hari kerja.
Apakah penghapusan data dapat dibatalkan?
Tidak. Setelah data dihapus dari sistem utama kami, tindakan ini tidak dapat dibalik. Pastikan Anda yakin sebelum mengajukan permintaan.
Apa yang terjadi pada pesanan atau kontrak aktif?
Jika ada kontrak atau pesanan yang sedang berjalan, kami mungkin perlu mempertahankan data minimum yang diperlukan untuk menyelesaikan kontrak tersebut. Penghapusan penuh dapat dilakukan setelah kontrak selesai.
Apakah saya dapat meminta salinan data sebelum dihapus?
Ya. Anda berhak meminta salinan (ekspor) data Anda sebelum penghapusan. Cukup sebutkan permintaan tersebut dalam email penghapusan data.
Apa yang terjadi jika permintaan saya ditolak?
Kami akan memberikan penjelasan tertulis mengapa sebagian atau seluruh data tidak dapat dihapus (misalnya karena kewajiban hukum). Anda berhak untuk mengajukan keberatan kepada Komnas HAM atau Menteri Komunikasi dan Informatika.
8. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait data Anda, tim privasi kami siap membantu:
Petunjuk Penghapusan Data Makario Digital — Terakhir diperbarui: 16 April 2025